Seminare
Workshop Formate

Gemeinsam mit den Abteilungsleiter:innen arbeiten wir an folgenden Fragen und erhalten am Ende des Tages eine gute Übersicht, wo das Unternehmen aktuell sich befindet.

 

• Welche Herausforderungen haben wir momentan zu bewältigen?

• Wie ist die IST Situation?

• Was läuft schief?

• Und was gelingt uns schon besonders gut?

• Was machen wir besser

• als die anderen?

• Was blenden wir aus?

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Ziel:

Durch diesen Prozess kristallisieren sich die Stärken heraus und gleichzeitig werden Bereiche sichtbar, die einer Bearbeitung bedürfen.

Zu Beginn des Jahres oder Saison überlegen wir, gemeinsam mit den Abteilungsleiter:innen welche Ziele wir erreichen möchten.

 

• Was genau wollen wir erreichen?

• Und bis wann?

• Welche Ziele?

• Was treibt uns an?

• Wie messen wir das Erreichte?

• Gästezufriedenheit

• Wo liegen unsere Grenzen?

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Ziel:

Das Team verfügt nun über klare Richtlinien bezüglich des Ziels, des Weges dorthin und der Mittel, um es zu erreichen. Entsprechende Werkzeuge und Ressourcen werden bereitgestellt.

Das Verknüpfen der Customer Journey mit der Teamentwicklung ist eine inspirierende Symbiose. Es vertieft das Kundenverständnis und entfacht die Dynamik im Team. Diese Verbindung schafft eine kraftvolle Synergie, die Unternehmen auf ein neues Level hebt.

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• Welche Emotionen möchten wir auslösen, während der verschiedenen Phasen ihrer Reise mit uns?

• Was sind die magischen Momente, in denen Kunden sich wirklich mit uns verbunden fühlen?

• Wo könnten Stolpersteine oder Hürden auf ihrer Reise liegen, und wie können wir diese beseitigen?

• Gibt es Momente, in denen sich unsere Kunden verloren fühlen.

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Ziel:

Ein tieferes Verständnis für die Emotionen, Wünsche und Bedürfnisse der Kunden an jeder Etappe ihrer Reise außerdem Berührungspunkte werden sichtbar, von denen einige zuvor übersehen oder unterschätzt wurden.

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Die Entwicklung einer Unternehmenskultur ist eine tiefgreifende und transformierende Reise, die Geduld und eine klare Vision erfordert. Eine Jahresbegleitung könnte z.B. so aussehen:

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1. Monat: Bestandsaufnahme und Vision

Tiefgehende Analyse der aktuellen Kultur.
2.-3. Monat:
Offene Dialoge über die bestehenden Herausforderungen und Ziele

4.-6. Monat: Wertedefinition und Integration dieser Werte in den Arbeitsalltag.

7.-9. Monat: Kommunikation

10.-11. Monat: Feedback und Fehlerkultur

12. Monat: Reflexion und Feier

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Ziel:

Nicht nur eine Kultur des Respekts, der Zusammenarbeit und der Innovation schaffen, sondern auch eine tiefere Verbindung und ein stärkeres Zusammengehörigkeitsgefühl unter den Abteilungsleiter:innen  fördern.